Planiranje putovanja ume da bude baš lepo dok ne dođe onaj trenutak kada treba da uplatite aranžman i zapitate se, čekajte malo, da li je ova agencija uopšte legalna? Ako ste makar jednom videli komentare ljudi koji su ostali bez putovanja ili novca, jasno vam je zašto provera turističke agencije više nije sitnica koju “možda treba pogledati”.
Dobra stvar je što postoje javno dostupni registri i nekoliko vrlo konkretnih koraka pomoću kojih za par minuta možete da proverite da li agencija ima licencu, da li radi kao organizator putovanja i da li posluje regularno.
Ključne stavke
- Licencu turističke agencije možete proveriti preko APR registra turizma
- Organizator putovanja mora imati važeću licencu
- Posrednik i organizator nisu isto
- Garancija putovanja je veoma važna stavka
- Sumnjivo niske cene traže dodatnu proveru
- Putno osiguranje treba proveriti pre svakog putovanja
Gde se zapravo proverava licenca turističke agencije
Najsigurniji način provere jeste preko zvaničnog registra Agencije za privredne registre Srbije. U okviru APR registra turizma nalaze se podaci o turističkim agencijama, njihovim licencama i statusima poslovanja.
Tu možete proveriti:
- da li je agencija registrovana
- da li ima licencu organizatora putovanja
- koliko dugo licenca važi
- da li postoji aktivna garancija putovanja
- ko je odgovorno lice
Ono što ljudi često pomešaju jeste činjenica da svaka turistička agencija ne organizuje putovanja. Neke samo posreduju u prodaji aranžmana drugih organizatora.
Iskreno, meni je to jedna od najvažnijih stvari koje bi svako trebalo da proveri pre uplate. Naročito kada prvi put putujete preko neke manje poznate agencije koju ste pronašli preko društvenih mreža.
Razlika između organizatora i posrednika nije mala stvar
Ovo ume ozbiljno da zbuni putnike.
Organizator putovanja kreira i realizuje aranžman. Posrednik prodaje tuđ aranžman. U praksi, to znači da aranžman koji ste kupili u jednoj agenciji možda zapravo organizuje neka potpuno druga firma.
Zbog toga uvek tražite podatak ko je organizator putovanja.
Ako vam neko kaže samo “mi radimo preko partnera”, nemojte stati na toj informaciji. Tražite puno ime organizatora i proverite ga u APR registru.
Da li ste znali?
Mnogi putnici mesecima misle da su rezervisali putovanje kod jedne agencije, a tek kada dobiju ugovor vide naziv potpuno druge firme. Zato je važno da pre uplate pročitate ugovor do kraja, čak i sitna slova koja većina preskoči.
Šta još treba proveriti pre uplate aranžmana
Licenca jeste važna, ali nije jedina stvar na koju treba obratiti pažnju.
Uvek pogledajte i sledeće detalje:
- da li agencija ima fizičku adresu
- da li postoji ugovor o putovanju
- kako izgleda način plaćanja
- da li dobijate fiskalni račun
- kakvi su komentari stvarnih putnika
- da li su kontakt telefoni aktivni
Ako vas neko požuruje sa pričom “ostalo je još jedno mesto” i insistira da odmah pošaljete novac bez dokumentacije, stanite malo i proverite sve još jednom.
Meni je posebno sumnjivo kada agencija nema jasno navedene uslove putovanja ili kada komunikacija ide samo preko Instagrama i Vibera.
Normalna turistička agencija nema problem da vam pošalje kompletnu dokumentaciju.
Sigurnost na putovanju ne počinje tek kada krenete
Ljudi uglavnom razmišljaju o problemima tek kada stignu u drugu državu. Međutim, sigurnost počinje mnogo ranije, još dok birate preko koga putujete i šta sve pokrivate pre puta.
U tom delu mnogi zaborave putno osiguranje. A dovoljno je da izgubite prtljag ili završite kod lekara u inostranstvu pa da troškovi postanu ozbiljni.
Zato nije loše da pre puta pogledate šta pokriva Generali putno osiguranje i da uporedite uslove sa planom putovanja koji imate. Ako idete sa decom, na duži odmor ili u zemlju gde su medicinske usluge skupe, razlike među polisama mogu biti veoma važne.
Nekada ljudi daju hiljade evra za letovanje, a preskoče osiguranje koje košta višestruko manje. Posle bude kasno za ispravke.
Kako prepoznati sumnjivu turističku agenciju
Nema univerzalnog pravila, ali postoje obrasci koji se stalno ponavljaju.
Najčešći znakovi upozorenja izgledaju ovako:
- nerealno niske cene
- uplata na privatni račun
- odbijanje izdavanja ugovora
- nema podataka o licenci
- nejasni uslovi otkaza
- stalno menjanje informacija
Posebno obratite pažnju na oglase koji zvuče previše dobro da bi bili realni. Ljudi tada često razmišljaju “ma možda sam samo naleteo na odličnu ponudu”.
Nekada jeste dobra ponuda. Nekada nije.
APR javno objavljuje podatke o registrovanim turističkim agencijama i izdatim licencama u Registru turizma.
Zbog toga zaista nema razloga da bilo ko uplati aranžman bez osnovne provere.
Komentari putnika mogu pomoći, ali nisu dovoljni
Ljudi vole da pročitaju iskustva drugih putnika i to jeste korisno. Problem nastaje kada se oslanjamo samo na komentare.
Nekada su ocene lažne. Nekada su napisane posle jednog problema koji nema veze sa regularnošću poslovanja. Nekada su potpuno realne.
Najbolje je da komentare koristite kao dodatnu proveru, ne kao jedini kriterijum.
Obratite pažnju na:
- način komunikacije sa putnicima
- rešavanje reklamacija
- ponavljanje istih problema
- iskustva sa povraćajem novca
Ako više ljudi navodi iste probleme, to uglavnom nije slučajnost.
Meni je zanimljivo koliko ljudi danas proveri restoran pre ručka, a turističku agenciju ne proveri pre nego što uplati nekoliko hiljada evra.
Garancija putovanja je veoma važna stavka
Mnogo ljudi ne zna šta zapravo znači garancija putovanja.
U pitanju je zaštita putnika u situacijama kada organizator ne može da realizuje aranžman ili nastane ozbiljan problem tokom putovanja. Organizatori putovanja imaju zakonsku obavezu da obezbede garanciju putovanja.
To može biti:
- polisa osiguranja
- bankarska garancija
- druga zakonom propisana zaštita
Kada proveravate agenciju, pogledajte da li je taj podatak jasno naveden.
Ako ga nema, pitajte direktno.
Normalna agencija neće izbegavati odgovor na takvo pitanje.
Česta pitanja
Za kraj
Kada sledeći put budete rezervisali putovanje, odvojite deset minuta za proveru agencije. Ozbiljno, toliko je dovoljno da izbegnete mnogo veće probleme kasnije.
Ljudi umeju satima da traže bolji hotel ili jeftiniji avion, a preskoče proveru firme kojoj šalju novac. A baš tu nastaje najveći rizik. Malo opreza pre puta ume da sačuva i novac i živce, posebno kada putovanje planirate mesecima unapred.
